Cambios y Devoluciones
Política de Reembolso – Exonica SAS
En Exonica SAS, queremos asegurarnos de que quedes completamente satisfecho con tu compra. Nuestra política de devolución aplica solo dentro de los primeros 5 días posteriores a la recepción del producto, si llega en mal estado, dañado o no funciona.
Si necesitas realizar una devolución, nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará instrucciones detalladas si la devolución es aprobada. Es importante que los productos se devuelvan en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación. Los artículos personalizados o dañados por mal manejo no son reembolsables.
¿Recibiste un producto incorrecto o dañado?
Contáctanos de inmediato al WhatsApp 3228100634 con la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Foto o video del producto
- Dirección de envío y número de teléfono
En algunos casos, podemos pedirte más pruebas para procesar el reemplazo o reembolso.
Proceso de Garantía
En caso de presentar fallas técnicas o defectos de fabricación dentro del plazo de garantía, comunícate con nosotros a través de WhatsApp 3228100634. El producto será evaluado y, si procede, se ofrecerá un reemplazo o reparación sin costo adicional.
La duración de la garantía puede variar entre 3 días a 30 días, dependiendo de la complejidad del caso y la disponibilidad de los productos. Sin embargo, nos comprometemos a hacer todo lo posible para efectuar la garantía en el menor tiempo posible. La garantía no cubre daños causados por mal uso o desgaste normal.
Para activar la garantía, asegúrate de contar con:
- Factura de compra
- Descripción detallada del problema
- Fotos o videos del producto defectuoso
Proceso de devolución
Las devoluciones se procesan en un máximo de 14 días hábiles desde que recibimos el producto. Si el producto no es defectuoso, los gastos de envío no serán reembolsados.
Cambios y cancelaciones
Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas de la compra. Escríbenos al WhatsApp 3228100634 con tu número de pedido, y te ayudaremos a gestionar tu solicitud.
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