Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales – EXONICA SAS (tiendaexonica.com)

Última actualización: 07 de enero de 2026

En EXONICA SAS valoramos tu confianza. Esta Política explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos como titular de la información, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Función Pública+1

1. Responsable del tratamiento

Responsable: EXONICA SAS

Sitio web: tiendaexonica.com

Correo de privacidad: [email protected]

Dirección: (agrega aquí tu dirección física en Colombia)

Teléfono: (opcional)

2. Datos personales que podemos tratar

Según tu relación con nosotros (cliente, visitante del sitio, prospecto), podemos tratar:

• Identificación y contacto: nombre, cédula/NIT, correo, teléfono, dirección.
• Información de compra: productos, facturación, historial de pedidos, garantías y devoluciones.
• Datos técnicos: IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, fuente de tráfico (UTM), y cookies.
• Preferencias: comunicaciones, intereses, listas de deseos o carrito.
• Atención al cliente: conversaciones por chat, correo o formularios.

Nota: No solicitamos datos sensibles. Si en algún canal los llegas a compartir, los trataremos únicamente para gestionar tu solicitud.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tu información para:

1. Procesar compras, pagos, facturación, envío y entrega.
2. Gestionar garantías, cambios, devoluciones y soporte postventa.
3. Responder PQRS, solicitudes, mensajes y formularios.
4. Prevenir fraude, mejorar la seguridad del sitio y validar transacciones.
5. Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
6. Enviarte comunicaciones comerciales solo si nos autorizas (correo, WhatsApp, SMS), y permitirte darte de baja cuando quieras.

4. Derechos del titular y cómo ejercerlos

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, pedir la supresión de tus datos y revocar la autorización (cuando aplique). Función Pública

Para ejercerlos escribe a: [email protected]

Asunto sugerido: “Datos personales – Solicitud titular”

Incluye: nombre completo, tipo y número de documento, solicitud concreta y un medio para responder.

5. Divulgación por razones legales o contractuales 

Podemos divulgar información personal cuando:

• Sea requerida por ley, orden judicial o autoridad competente.
• Sea necesario para proteger derechos, seguridad, prevenir fraude o investigar incidentes.
• Se requiera para hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y condiciones de compra.

Divulgaremos solo lo necesario y por los canales legalmente establecidos.

6. Plataforma Odoo y alojamiento 

Nuestra tienda opera sobre la plataforma Odoo, que nos provee la infraestructura tecnológica de comercio electrónico. Los datos se almacenan en bases de datos y servicios asociados a Odoo, bajo medidas de seguridad (por ejemplo, controles de acceso y protección perimetral).

Cuando uses el sitio, parte del tratamiento puede involucrar almacenamiento o procesamiento en infraestructura administrada por Odoo y/o sus subencargados tecnológicos, lo que puede implicar transferencias internacionales, según la ubicación de los servidores del proveedor.

7. Pagos

Cuando realizas un pago:

• La información del medio de pago es procesada por el proveedor de pagos habilitado en el checkout (pasarela o entidad financiera), bajo sus propias políticas y estándares de seguridad (por ejemplo, PCI-DSS cuando aplique).
• EXONICA SAS no pretende almacenar el número completo de tu tarjeta. En algunos casos, el proveedor puede generar un “token” o identificador para facilitar reintentos o pagos futuros si tú lo autorizas.

Te recomendamos revisar la política de privacidad del proveedor de pago elegido durante la transacción.

8. Servicios de terceras partes 

Podemos compartir datos con terceros únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, por ejemplo:

• Pasarelas de pago y procesadores de transacciones.
• Transportadoras y operadores logísticos (para entrega).
• Herramientas de analítica/medición y publicidad (si las habilitas con cookies opcionales).
• Servicios de atención al cliente (chat, mensajería) cuando estén integrados.

Si eres redirigido a un sitio de terceros o abandonas nuestro sitio, esta Política ya no aplica. Te recomendamos leer la política de privacidad del tercero.

9. Seguridad de la información 

Aplicamos medidas razonables y buenas prácticas para proteger tu información contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o destrucción.

Cuando se intercambia información a través del sitio, se utiliza cifrado en tránsito (por ejemplo, TLS/SSL). Ningún método es 100% infalible, pero trabajamos para mantener controles adecuados y mejorar continuamente.

10. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para:

• Operación esencial del sitio (sesión, seguridad, carrito).
• Preferencias (por ejemplo, idioma).
• Medición y marketing (solo si aceptas cookies opcionales).

En Odoo, cuando habilitas la barra de cookies, se crea la página “Cookie Policy” (/cookie-policy) con el listado de cookies por defecto y su propósito. Odoo

Ejemplos de cookies comunes en Odoo y categorías: Odoo

• Esenciales (sesión y seguridad): session_id
• Preferencias: frontend_lang
• Historial/atribución (opcional): utm_source, utm_medium, utm_campaign, im_livechat_previous_operator
• Publicidad y analítica (opcionales, si usas servicios Google): _ga, _gid, _gat, gac, __gads, __gac

Puedes gestionar cookies desde tu navegador y, si está habilitada la barra de cookies, aceptar o rechazar cookies opcionales. (Las esenciales son necesarias para que el sitio funcione correctamente). Odoo

11. Edad de consentimiento 

Al usar este sitio declaras que tienes la mayoría de edad en tu jurisdicción o que cuentas con autorización para hacerlo. Si identificamos tratamiento de datos de menores sin soporte válido, podremos eliminar o bloquear esa información.

12. Cambios a esta Política 

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia desde su publicación en el sitio. Si el cambio es material, lo informaremos en esta página con la fecha de actualización.

En caso de adquisición o fusión, los datos podrían ser transferidos a los nuevos responsables para continuar operando el servicio, respetando la normativa aplicable.

13. Contacto y solicitudes

Correo: [email protected]

Puedes solicitar: acceso, corrección, actualización, supresión o revocatoria de autorización, y presentar quejas relacionadas con tus datos personales. Función Pública

14. SMS y mensajes transaccionales 

Si autorizas comunicaciones por SMS, usaremos tu información para:

• Mensajes transaccionales sobre tu pedido (confirmación, estado, entrega).
• Recordatorios de carrito abandonado (si aplica).
• Ofertas y novedades, solo si diste tu consentimiento.

Puedes dejar de recibir SMS en cualquier momento usando el mecanismo de baja indicado en el mensaje (por ejemplo “STOP” o “Cancelar”, según el proveedor) o escribiendo a [email protected].